Bij BomenExpress vinden wij het heel belangrijk dat wij u blij kunnen maken met uw bestelling. Soms kan het voorkomen dat een product toch niet helemaal naar wens is. Het product kan tegenvallen qua grootte of de kwaliteit is net niet wat u ervan verwacht heeft.
Retourneren
Heeft u een boom, haag of struik ontvangen met ernstige schade?
Als u ziet dat uw bestelling bij ontvangst ernstig beschadigd is, kunt u ervoor kiezen om de boom mee terug te geven aan de bezorger. Overleg dit met de bezorger en klantenservice en wij kunnen dan met u meedenken.
De bezorger neemt uw bestelling kosteloos mee retour en wij behandelen uw bestelling als retourzending. Onze klantenservice neemt dan zo snel mogelijk contact met u en zoeken we een gepaste oplossing. Hopelijk kunnen wij u blij maken met een ander exemplaar.
Ziet u later ernstige beschadigingen?
Komt u er pas later achter dat het product niet naar wens is? Dat kan natuurlijk gebeuren, u kunt dan het product kosteloos binnen 14 dagen retourneren. Let wel op: retourneren is alleen mogelijk wanneer de boom of struik nog niet is aangeplant. Daarnaast stellen we de voorwaarde dat het product goed is verzorgd.
Is het product niet naar wens?
Dat is vervelend, neem dan gerust contact met ons op. Wettelijk gezien kunt u zonder goede reden, bijvoorbeeld een beschadiging, geen retour zenden. Maar wij denken altijd graag met u mee.
Het is belangrijk dat het product niet geplant is geweest en goed verzorgd is. Het kan zijn dat we de retourkosten van €39,95 voor het ophalen van de bestelling in rekening brengen. Kosteloos retourneren is ook een optie als u zelf het product retourneert.
Onze klantenservice staat voor u klaar
Wij willen u graag de bomen of struiken kunnen geven waarvan u jarenlang plezier heeft. Twijfelt u over het retourneren of heeft u nog andere vragen? Bel dan gerust naar onze klantenservice. Wij helpen u heel graag met ons advies en om een passende oplossing te bieden in elke situatie.
